Politique de remboursement
Politique de remboursement et d'échange (le cas échéant)
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un maximum de 5 jours .
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
- Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit. Il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à commandes@academianeuera.com.
Échange (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à commandes@academianeuera.com et envoyez-nous votre article à :
Comment retourner un article
Par transporteur ou par la poste
Pour retourner un achat fait en ligne, envoyez-nous le produit inutilisé dans son emballage d'origine accompagné d'une copie de votre facture originale à :
Vous devrez payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Notre adresse :