Expédition, retour, remboursement et échange des commandes en ligne

Politique de Retour, d’Annulation et d’Avoirs

 

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, annulations et avoirs pour l’ensemble des produits vendus sur notre site. Tout achat implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.

 

 

1. Conditions de Retour

Les produits peuvent être retournés sous certaines conditions, dans un délai de 10 jours suivant la réception de la commande.

Conditions d’éligibilité au retour :

  • L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
  • La demande de retour par email à info@academianeuera.com doit être effectuée avant l’expiration du délai de 10 jours suivant la réception.
  • L’article doit être accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

Produits exclus du droit de retour :

  • Cartes-cadeaux.
  • Articles en solde ou identifiés comme vente finale.
  • Produits personnalisés (ex. : t-shirts personnalisés).

Frais d’expédition :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Le client est responsable des frais de retour, sauf dans les cas suivants :
    • Produit défectueux : si le produit présente un défaut de fabrication avéré.
    • Erreur de commande : si le produit reçu est différent de celui qui a été commandé (ex. : mauvais modèle, couleur incorrecte).

Produits retournés non conformes :
Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une déduction sur la valeur de l’avoir.

 

 

2. Politique d’Annulation

L’annulation d’une commande est possible selon les modalités suivantes :

  • Avant expédition : Un avoir en CHF correspondant au montant de la commande sera émis.
  • Après expédition : L’annulation n’est plus possible. Toutefois, le client pourra retourner l’article conformément à notre Politique de retour et recevoir un avoir du montant correspondant. Aucun remboursement ne sera accordé.

Commande en précommande : Toute annulation d’un produit en précommande entraîne l’émission automatique d’un avoir. Aucun remboursement ne sera effectué.

 

 

3. Politique d’Avoirs

Lorsqu’un retour ou une annulation entraîne l’émission d’un avoir, les conditions suivantes s’appliquent :

Conditions d’utilisation de l’avoir :

  • Durée de validité : L’avoir est valable 12 mois à compter de sa date d’émission.
  • Utilisation : L’avoir peut être utilisé sur tous les produits vendus sur notre site (hors cartes-cadeaux et produits personnalisés).
  • Non-remboursable et non-transférable : L’avoir ne peut être ni échangé contre de l’argent, ni cédé à un tiers.
  • Utilisation partielle : Si le montant de l’achat est inférieur à celui de l’avoir disponible, le solde restant pourra être utilisé jusqu’à expiration.

L’expiration d’un avoir est définitive : Aucun prolongement ne sera accordé une fois la durée de validité dépassée.

 

 

4. Produits Partiellement Expédiés

Dans le cas où une commande a été partiellement expédiée en raison d’une indisponibilité temporaire d’un ou plusieurs articles, les options suivantes sont proposées :

  1. Attente de la disponibilité du produit manquant :
    • Le client peut choisir d’attendre la prochaine expédition, sans frais supplémentaires.
  2. Émission d’un avoir :
    • Si le produit manquant ne peut être livré dans un délai raisonnable, un avoir en CHF du montant de l’article non livré sera émis.
    • Un délai raisonnable est défini comme 30 jours après la date initiale d’expédition, sauf si un retard de production indépendant de notre volonté nous empêche de respecter ce délai. Dans ce cas, le client sera informé et pourra choisir d’attendre ou de recevoir un avoir.
  3. Remplacement par un produit équivalent :
    • Sur demande du client, un produit équivalent en valeur et en fonctionnalité peut être proposé en remplacement.

Frais de livraison : Les frais de transport ne seront pas facturés deux fois si l’expédition des articles restants est différée pour cause de rupture de stock.

 

 

5. Modalités de Retour

Procédure de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante, accompagnés de la facture d’achat :

Academia NeuEra
Chemin de la Lunaire 20
1934 Le Châble, Valais
Suisse

Expédition

  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
  • Pour toute expédition d’un article dont la valeur excède 75 CHF, il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou une assurance d’expédition.
  • Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés, et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte durant l’expédition retour.

 

 

6. Commandes Groupées et Achats en Volume

Conditions spécifiques aux commandes groupées :

  • Toute commande contenant plus de 10 unités est considérée comme un achat en volume.
  • Ces commandes ne sont ni annulables, ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Aucun retour n’est accepté pour ce type de commande, sauf accord préalable avec notre service client.

 

 

7. Produits Endommagés à la Réception

Que faire si un article est endommagé à la réception ?

  • Si un produit arrive endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter sous 48 heures après réception.
  • Une réclamation doit être envoyée par e-mail à info@academianeuera.com , accompagnée des photos du produit et de l’emballage montrant clairement le dommage.
  • Après analyse, nous pourrons proposer :
    • Un remplacement du produit sans frais supplémentaires.
    • L’émission d’un avoir correspondant à la valeur du produit endommagé.

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

 

 

8. Cas Particuliers et Exclusions

Produits personnalisés

  • Les articles personnalisés (ex. : t-shirts avec impression spécifique) ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas d’erreur de fabrication avérée.

Erreur de commande par le client

·         Un achat est un engagement ferme de la part du client. Toutefois, en cas de réception d’un article dont la taille diffère de manière significative des indications fournies dans notre guide des tailles, le client peut soumettre une réclamation à info@academianeuera.com  La demande devra être accompagnée de preuves visuelles démontrant l’écart constaté.

 

·         Après analyse du dossier, et si la réclamation est jugée recevable, la société pourra proposer une solution adaptée. Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable par e-mail de notre service client. En l’absence de cet accord écrit, tout retour non autorisé pourra être refusé et le produit renvoyé au client à ses frais.

Refus de retour en cas de non-respect des conditions

·         Si un retour ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus (délai dépassé, état non conforme, absence de preuve d’achat ou retour effectué sans validation préalable), nous nous réservons le droit de refuser la demande et de renvoyer le produit au client à ses frais.